Livraison
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et régions d’outre-mer ni l’étranger.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais n’est ajouté au moment du paiement : le prix affiché est le prix payé, TTC.
Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et expédition | Sous 2 jours ouvrés après la validation du paiement |
| Acheminement | 1 à 5 jours ouvrés |
| Délai total | 3 à 7 jours ouvrés après la commande |
Par produit : Kiyohako One, 3 à 5 jours ouvrés ; Kiyohako Duo, 4 à 7 jours ouvrés. Une commande regroupant les deux produits est livrée dans le délai du plus long.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. La date de livraison estimée affichée sur la fiche produit et dans le panier est calculée selon ces délais.
Expédition et suivi
Vos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Europe et confiés à un transporteur. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Une commande contenant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis ; chaque colis dispose alors de son propre suivi, sans frais supplémentaires.
Réception du colis
Nous vous conseillons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, puis prévenez-nous sous 3 jours à bonjour@kiyohako.com avec une photo : nous organisons un remplacement sans frais. Les produits voyagent à vos risques à compter de leur remise, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous localisons le colis avec le transporteur. Si elle n’est toujours pas livrée après une mise en demeure, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement, comme le prévoit l’article L216-6 du Code de la consommation.
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