Retours et remboursements
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique à tous nos produits.
Pour l’exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire, par exemple par e-mail à bonjour@kiyohako.com, ou d’utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à bonjour@kiyohako.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour sous 2 jours ouvrés.
- Remballez le produit complet, avec ses accessoires, de préférence dans l’emballage d’origine, et renvoyez-le avec un envoi suivi.
Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Kiyohako One est un colis volumineux (12 kg hors emballage), Kiyohako Duo pèse environ 6 kg emballé : comptez le tarif d’un colis de cette taille chez le transporteur de votre choix.
Le retour est entièrement à notre charge, avec une étiquette prépayée, si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à votre commande, ou si nous vous avons envoyé un mauvais article.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement en plusieurs fois, les échéances restantes sont annulées.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous : nous organisons la réparation ou le remplacement, retour compris, sans frais pour vous. Le détail figure dans nos CGV.
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